Фото: СеверПост / Ирина Швед
Сбер сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов
Сбербанк за год сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд. Такого результата банк добился благодаря развитию предиктивной маршрутизации — инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.
Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента в приложении СберБизнес, его трансакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.
«Сбербанк стремится предвосхищать потребности клиентов, предоставлять максимально надёжное и комфортное обслуживание. Мы очень хорошо понимаем всю ценность времени — ключевого ресурса в жизни. Новые технологии высвобождают время, которое предприниматели могут посвятить развитию бизнеса. Сегодня предиктивная маршрутизация работает более чем в 70% клиентских обращений, а к концу года эта цифра вырастет до 80%. Мы продолжаем совершенствовать все наши процессы, чтобы помогать клиентам ещё быстрее и качественнее», - рассказал директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов.
Напомним, поставки российской нефти из порта Мурманск бьют рекорды.
Читайте также: Мурманский аэропорт обнародовал зимнее расписание полётов
-
2024-09-20, 14:21
Почта России не согласна с мурманской ГАИ
Мнения о причинах ДТП на перекрёстке улицы Генерала Журбы и проспекта Ленина в Мурманске кардинально расходятся. По версии ГАИ, «В 15 часов 38 минут на перекрестке проспект Ленина – улица Журбы в городе Мурманск, водитель автомобиля «УАЗ», при повороте налево (на зелёный сигнал светофора), не предоставил преимущество в движении мотоциклу...подробнее
-
2024-09-20, 13:32
Командира разбившегося вертолёта судят в Ловозере
Мурманская транспортная прокуратура утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении командира воздушного судна. Он обвиняется по ч. 1 ст. 263 УК РФ (нарушение правил безопасности движения и эксплуатации воздушного транспорта, повлекшее по неосторожности причинение крупного ущерба), сообщили в Северо-Западной транспортной прокуратуре. По версии...подробнее
-
2024-09-20, 13:25
Сотрудница мурманского порта попала под погрузчик
На территории Мурманского морского торгового порта произошел несчастный случай, сообщает Государственная инспекция труда в Мурманской области. «Вилочный погрузчик при переезде через железнодорожные пути совершил наезд на женщину, руководителя одного из структурных подразделений порта. Пострадавшая находится в реанимации», - уточнили в ведомстве. Мурманск и...подробнее
-
2024-09-20, 13:19
В Мурманске в субботу будут чистить берега залива и озёр
В субботу, 21 сентября, в 10.00 в Мурманске начнётся общегородской субботник по санитарной очистке берегов природных водных объектов города. Об этом сообщил Юрий Сердечкин в своём telegram-канале. Участники субботника приведут в порядок береговую линию Кольского залива в районе сопки Зелёный мыс, озёр Среднее, Ледовое, Глубокое, ручья Чистого и зону отдыха на Семёновском...подробнее
-
2024-09-20, 13:02
Мурманчанина легко избили молотком по голове
В больницу Мурманска «скорая» привезла 51-летнего мужчину с ранениями головы. Медики квалифицировали травмы пострадавшего как причинившие лёгкий вред здоровью. Оказалось, он пригласил в гости к себе в квартиру на улице Сафонова приятеля. Они, как водится, выпивали и разговаривали. «В какой-то момент между друзьями возник спор, который перешел на повышенные...подробнее
-
2024-09-20, 12:44
Мурманск и Ярославль может связать прямой рейс
В планах властей Ярославской области - прямое авиасообщение с Мурманском, Архангельском, Екатеринбургом, Москвой и Минеральными Водами. Об этом сообщил глава региона Михаил Евраев. По его словам, в области работают над дальнейшим развитием маршрутной сети из Ярославля. Преступной семейке сроки не скостили 20 09 2024 Пока же самые популярные направления из...подробнее
-
2024-09-20, 12:36
В Апатитах ремонтируют путепровод над железной дорогой
Продолжается ремонт путепровода через железную дорогу на объездной автомобильной дороге в Апатитах. Мостовики завершили демонтажные работы: сняли асфальтобетонное покрытие пролета моста, разобрали существующие металлоконструкции, гидроизоляцию и деформационные швы. В настоящее время подрядчик заканчивает работы по устройству крайних и торцевые монолитных железобетонных...подробнее
-
2024-09-20, 12:16
Городской музей Полярного закрывается на ремонт
Городской историко-краеведческий музей Полярного закрывается на ремонт в рамках программы реновации ЗАТО Александровск и регионального плана «НА Севере – жить».С 1 октября по 1 декабря здание закрыто для посещений. Но сотрудники музея по заявкам проводят обзорные и тематические экскурсии по городу, уточнили в учреждении. Заполярный клуб...подробнее
-
2024-09-20, 11:53
Боеприпасы времен войны обезврежены в окрестностях Заозёрска [видео]
В окрестностях Заозёрска обнаружены миномётные снаряды калибром 50 мм, граната Ф-1 и патроны различного калибра времен Великой Отечественной войны. Боеприпасы уничтожены военными специалистами, сообщили в УФСБ России по Северному флоту. Там уточнили, что обнаружение неразорвавшихся снарядов, мин и бомб, даже спустя 79 лет после окончания войны не является редкостью. В...подробнее
-
2024-09-20, 11:39
В Оленегорске слесарь травмировал глаз осколком подшипника
Работник АО «ОЛКОН» получил тяжёлую травму на работе. Об этом сообщает Государственная инспекция труда в Мурманской области. «По имеющейся предварительной информации, слесарь-ремонтник выполнял работы по демонтажу подшипника грохота, с помощью ударного инструмента (кувалды) извлекал ролики из его внутренней обоймы. В результате удара кувалдой по обойме...подробнее
-
2024-09-20, 11:35
Итоги четверга: Четыре ДТП и один погибший
За прошедшие сутки на территории Мурманской области зарегистрировано четыре ДТП, в которых три участника дорожного движения получили травмы, один погиб. В 15.38 на перекрёстке проспекта Ленина и улицы Генерала Журбы в Мурманске водитель почтового УАЗа при повороте налево не предоставил преимущество в движении мотоциклу Kawasaki и допустил с ним столкновение. В результате ДТП...подробнее
-
2024-09-20, 11:27
Со дня гибели миротворцев Северного флота в Нагорном Карабахе прошёл год
С гибели миротворцев а Нагорном Карабахе прошел год. В пятницу в Гаджиево в память об Иване Ковгане пройдёт панихида, сообщает Женский совет подводных сил Северного флота. 20 сентября 2023 года в Нагорном Карабахе при исполнении служебного долга погибли шесть военнослужащих, трое из которых были с Северного флота. Это заместитель командующего подводными силами по...подробнее
-
2024-09-20, 11:16
Ужесточаются условия проверок Роспотребнадзора
С 21 сентября вступает в силу ряд изменений относительно надзорных мероприятий, сообщает Роспотребнадзор. В соответствии с изменениями, Роспотребнадзор будет проводить «внезапные проверки» (без уведомления контролируемых лиц) при выявлении индикаторов риска нарушения обязательных требований к продукции, которая подлежит маркировке средствами...подробнее
-
2024-09-20, 11:12
Апатитских депутатов вновь возглавит женщина
В пятницу депутаты Апатитского горсовета нового созыва на первом после выборов заседании выбрали председателя. Им вновь стала Светлана Кательникова. Её заместителем, как и прежде, будет Елена Ахтулова. Апатиты перешли на «одноглавую» систему муниципального управления. В связи с этим глава администрации теперь будет называться главой города. Кузнецов: Срыва...подробнее
-
2024-09-20, 10:59
Под Апатитами молодой парень бросился под машину и погиб
На 7 км автодороги «Апатиты-аэропорт Хибины» пешеход намеренно шагнул под машину. От полученных травм 28-летний мужчина скончался на месте происшествия до приезда скорой медицинской помощи. «Водитель 2003 года рождения, управляя автомобилем Opel, двигаясь со стороны аэропорта Хибины в сторону города Апатиты, допустил наезд на пешехода, который стоял на...подробнее