Фото: СеверПост / Анастасия Михалицина

«Улётное» воскресенье

Воскресенье, 12 января, у мурманчан, вылетающих из аэропорта Пулково (а их, традиционно, немало), пошло не по плану. Работу аэропорта заблокировал циклон «Чарли», отметившийся сильнейшими зарядами снега. С неудобствами из-за отмен или переносов рейсов столкнулись сотни пассажиров из Заполярья. Подробнее – в материале СеверПост.

«Молчали сутки»

Первые сообщения о задержке мурманских рейсов стали поступать ещё утром 12 января. Петербургский международный аэропорт Пулково объявил о временном прекращении приёма и отправки самолётов из-за сложных метеорологических условий. Ещё до 10 часов воскресенья около 20 самолётов, совершавших перелёт в Санкт-Петербург, в итоге приземлились на запасных аэродромах. Мурманские самолёты в подобных случаях обслуживает архангельский аэропорт Талаги. 

Позже в Пулково сообщили о том, что аэропорт работает в штатном режиме, однако пассажирам, вылетающим в Мурманск, от этого было не легче – они по-прежнему продолжали ждать вылета. Для некоторых время ожидания растянулось почти на сутки.

«Жена с дочкой были в Пулково с 7.00 воскресенья до 6.00 понедельника. Два раза сажали в самолёт и потом уводили обратно в аэропорт! Никуда не улетели, багаж не знаю где, написали заявление на розыск. Рейс в Мурманск в итоге отменили, придётся делать возврат денег и вылетать в другую дату», - сетует Олег Киселёв.

Мужчина отмечает безразличное отношение авиакомпании, со стороны которой, по его словам, не было «никакой информационной поддержки на протяжении практически суток».

Некоторые, даже привыкшие к поездкам северяне, за воскресенье накатались буквально на месяц вперёд.

«Я из Мурманска вылетела в 7.05 утра, была уже в Архангельске и в Москве, приземлились в Пулково в 23.00. На часах 00.40 и мы всё ещё сидим в самолёте. Говорят, не хватает трапов и автобусов, так как очередь из самолётов собралась», - минувшей ночью сообщила северянка Ольга Будалова.

Турне по аэропортам

Ранее СеверПост сообщал, что 30 китайских туристов были вынуждены пересесть на поезд из-за отмены вылета из Мурманска. Мурманчане убеждены: гостям из Поднебесной ещё повезло! Некоторые «счастливчики» за сутки успели сменить четыре аэропорта(!).

«Мой сын 12 января в 7 часов утра вылетел из аэропорта Мурманск в Санкт-Петербург (с задержкой в один час). В 9.00 он должен был приземлиться в аэропорту Пулково. Из-за плохой погоды их отправили в Архангельск. В 13.00 они вылетели в северную столицу и сделали над городом шесть кругов! Только потом направились в аэропорт Шереметьево!», - рассказала мурманчанка Анна Царицына.

Женщина указывает, что около 22.00 борт всё же вылетел по заданному направлению. Самолёт прилетел в Петербурге около 23 часов.

«И только в 1.30 людей выпустили из самолёта! Они всё это время ждали в очереди на парковку. Сын прислал видео, где к соседнему самолёту сотрудники Пулково вручную трап катили! Аэропорт не справлялся с нагрузкой! Из здания аэропорта сын вышел только в 2.00 13 января».

Справедливости ради Анна отмечает, что перевозчик обеспечил питание для всех пассажиров в Архангельске и Москве, а на горячей линии авиакомпании оперативно давали полную информацию о положении дел рейса.

Те, у кого вылет и вовсе отменили, долго не могли получить свои вещи.

«Багаж с отмененного рейса ждём уже несколько часов. Пулково — это ад на земле!» - пожаловалась в адрес представительства Росавиации пассажирка такого рейса Алла.

Без связи, но с картошкой

Отдельные пассажиры были вообще без связи. Как рассказала дочь жительницы Мурманска Мария, её мама должна была вылететь из Пулково в областной центр рейсом SU 6343 в 9.10. В самолёт людей посадили только в 14 часов. Около пяти часов те просидели в салоне, потом их вернули в аэропорт.

Спустя столько времени без подзарядки телефоны многих пассажиров попросту «умерли» и они перестали выходить на связь с родственниками.

Мария также сообщила, что за те пять часов, которые люди находились в самолёте, им дали только воду.

«Но потом предоставили возможность на 1500 поесть в «Крошке картошке», - поделилась собеседница.

Позже в разговоре с СеверПост девушка рассказала, что в 4 утра 13 января женщине купили билеты на новый рейс - его перенесли на неизвестное время. При этом сам рейс был с пересадкой в Москве.

«В итоге мама поехала в Мурманск на утреннем поезде. Устали бороться, нужно быть на Севере как можно быстрее», - сказала она.

Ещё одна собеседница информагентства рассказала, что были пассажиры, которые оставались в Пулково более 14 часов, но менять аэропорты и кружить в воздухе не пришлось. Людям даже предложили прохладительные напитки. И это, на фоне других историй, было наиболее симпатичным вариантом.

«Идите в суд!»

Мурманский юрист, специализирующийся на защите прав потребителей, Сергей Соловьёв, посоветовал северянам, волею случая столкнувшихся с воскресными злоключениями в Пулково, не полениться и отстоять свои права.

«Пассажиры имеют законное право требовать компенсации понесённых расходов. Речь идёт как об убытках, так и о возмещении морального вреда. Последний необходимо обосновать, в чём он заключался, какие именно переживания имели место, в каком состоянии находился человек. Может, ситуация отразилась на состоянии здоровья, у пассажира, например, повысилось артериальное давление и так далее», - прокомментировал он.

По словам эксперта, спор с авиакомпаниями северяне могут урегулировать и в досудебном порядке. Если суд встанет на сторону пассажира, то с перевозчиков будут взысканы неустойка и штраф.

«К решению вопроса нужно подойти поэтапно, - говорит он. - Необходимо подготовить документы, обоснование претензии (чеки, выписки, договоры), - После этого необходимо составить саму претензию, направить её в адрес перевозчика и ждать ответа. Если в ходе её рассмотрения требования удовлетворены не будут, необходимо обращаться в суд».

Судя по тому, что сообщают северяне, поводы для тяжб внушительные. К вечеру понедельника часть невылетевших пассажиров по ряду направлений, среди которых значился и Мурманск, оставались в Пулково.

К моменту публикации материала люди находились в аэропорту более 27 часов.