Фото: Из личного архива Олега Евстюничева

Что делать, если отпуск в ОАЭ отменяется? Юрист дал северянам советы

Ущерб от отменённого отпуска в ОАЭ можно минимизировать. Как действовать с точки зрения закона, северянам рассказал мурманский юрист Олег Евстюничев.

По его словам, следует, прежде всего, помнить о таком понятии, как форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы, например, закрытие воздушного пространства или военные действия, - ред.) — это основное юридическое основание для требований.

«Закон «О защите прав потребителей» и нормы туристического законодательства защищают ваши интересы. Чем раньше заявите о намерении отменить/перенести поездку — тем лучше», – отметил он.

В зависимости от ситуации может быть несколько вариантов действий, указывает юрист.

Так, если вылет через несколько дней, то требуйте переноса тура у туроператора — в условиях форс-мажора: это правомерно.

Если вылет через две недели, то подавайте заявление на отмену или перенос заранее.

«Учтите: если к дате вылета ограничения снимут, отказ от тура может повлечь штрафы по условиям договора», – отметил эксперт.

Если вылет запланирован через месяц, юрист советует подождать.

«Через несколько недель обсудите с туроператором возможность поездки или отмены — при форс-мажоре вам должны вернуть деньги», – указал собеседник информагентства.

Если речь о самостоятельном путешествии, порядок действий другой.

Что касается авиабилета, необходимо: изучить тариф (невозвратный билет усложняет возврат); подать заявление, указав форс-мажор (военная обстановка); а также рассмотреть вариант переноса дат — авиакомпании часто идут на это легче, чем на возврат денег.

По отелю последовательность решения вопросов следующая:

«Напишите администрации с просьбой отменить бронь и вернуть средства; укажите реквизиты для возврата; сошлитесь на форс-мажор (военные конфликты и т. п.) как основание для полного возврата».

Эксперт также составил памятку для возврата денег:

Первое. Действуйте оперативно — не откладывайте заявление.

Второе. Фиксируйте всё: скриншоты переписок; копии заявлений; чеки и подтверждения платежей.

Третье. Ссылайтесь на форс-мажор — это освобождает от штрафных санкций.

Четвёртое. Требуйте письменного ответа от туроператора/авиакомпании: состоится ли вылет; будет ли возврат денег или предложен ваучер.

«Важно начать с претензии. Письменная претензия (с ссылками на рекомендации МИД и нормы закона) может решить вопрос в досудебном порядке. Если компания отказывается идти навстречу, вы вправе обратиться в суд — закон на вашей стороне», – добавил он.

Напомним, единственная альтернатива Ближнему Востоку для заграничного отдыха северян в настоящее время – это Азия.

---

Читайте также: За выходные в Заполярье задержали восемь пьяных водителей