Фото: СеверПост / Ирина Швед

При записи на приём пациентам не скажут «нет» и «нельзя»

Минздрав РФ составил список слов, которые нельзя говорить пациентам при записи на приём.

Список слов представлен в методических рекомендациях для медиков и персонала больниц.

Врачам будет запрещено обращаться к пациентам «девушка», «женщина», «молодой человек», «мужчина».

Будет запрещено говорить «нет», «нельзя», «не получится», «невозможно», «но». Фразу «ваша проблема» следует заменить на «этот вопрос», «наш вопрос», наша с вами ситуация».

Кроме того, врачи не смогут употреблять уменьшительно-ласкательные слова: минуточку, секундочку, договорчик, звоночек.

Под запрет попали и фразы «вы не поняли», «вы меня не слышите», «я не знаю», «наверное», «это от нас не зависит», «ничего не могу обещать». Пациенту также нельзя говорить, что он что-то должен или «вам придётся».

Также нельзя снимать с себя ответственность и говорить «А мы-то здесь причём?», «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)»,  «не знаю, кто вам такое сказал» и «это не наша вина».

Нельзя обвинять пациента и говорить, что это его вина.

«Недопустимы в употреблении фразы и интонации: демонстрирующие безучастность и безразличие; трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности, отражающие безынициативность или нежелание помочь; любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления; фразы, не несущие конкретного смысла»,— говорится в документе.

Напомним, врач озвучила признаки тяжёлого течения свиного гриппа.

---

Читайте также: На Заполярье прольётся звёздный ливень